Assurance sans souci SEEL

Notre boutique propose l'option d'achat « Achat sans souci » sur la page du panier. Actuellement disponible uniquement pour les États-Unis.

Présentation du service
Notre magasin propose le service Achat sans souci comme plan de protection optionnel sur la page du panier. Ce service est actuellement disponible uniquement pour les expéditions vers les États-Unis.

 

Exigences importantes
Pour assurer la sécurité de votre envoi, nous vous recommandons fortement de souscrire au service de livraison sans souci Seel. Une signature est requise à la livraison dans toutes les zones métropolitaines. Pour toute réclamation où le transporteur n'a pas exigé de signature, les clients doivent fournir et soumettre un rapport de police local à Gemilai et au transporteur avant qu'un remplacement ou un remboursement puisse être traité. Tous les remplacements et remboursements sont soumis aux frais et procédures du transporteur.

 

Dans quelles conditions puis-je faire une réclamation ?

Les situations énumérées ci-dessous peuvent être couvertes par l'Achat sans souci :

Perte :

  1. Je n'ai pas reçu mes colis même s'il est indiqué « Livré ».
  2. Mes colis ont été volés.
  3. Je ne l'ai pas reçu depuis plus de 30 jours.
  4. Les réclamations pour objets perdus doivent être déposées dans les 7 jours suivant la date à laquelle les informations logistiques indiquent « Livré ». 
  • Si vous dépassez le délai en raison d'autres facteurs, veuillez contacter l'e-mail officiel dans les 15 jours suivant la date limite pour obtenir de l'aide. Nous contacterons Seel pour demander une prolongation pour vous, mais même après prolongation, vous n'avez que 7 jours pour déposer la réclamation. 
  • Après l'expiration de tous les délais, aucune réclamation ne peut être déposée et la commande ne sera plus admissible au traitement des articles perdus.

Dommage : 

  • Les produits sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (si non pliables), écrasés, etc.

Retard : 

  • États-Unis : Le suivi logistique n'ayant pas été mis à jour pendant 10 jours est considéré comme perdu.

Le temps est calculé à partir de l'enregistrement logistique d'expédition initial jusqu'à l'enregistrement logistique du nœud suivant.

Veuillez noter : 
Si un remboursement est demandé après l'expédition de la commande, les frais d'assurance Sans Souci ne sont pas remboursables car la couverture du transport a déjà été activée. 

 

Où déposer la réclamation ?

Vous pouvez accéder au Centre de résolution Seel pour soumettre une demande de réclamation depuis la page de suivi en magasin ou l'e-mail de confirmation de politique :

  1. - La page de suivi
  2. - L'e-mail de confirmation de politique envoyé par Seel
  3. Portail de soumission de réclamations supplémentaires : https://resolve.seel.com. Si le lien dans l'e-mail automatique est invalide, veuillez utiliser ce lien, entrer votre e-mail et votre numéro de commande pour procéder au dépôt d'une réclamation.

Que dois-je faire après avoir soumis ma demande de réclamation ?

Seel traitera votre demande dans les 48 heures et si aucune réponse n'est reçue dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter via Sales@gemilaicoffee.com.

 

Documents justificatifs requis pour une demande de réclamation

 

Documents justificatifs requis pour une réclamation pour dommages :

Lorsque le ou les articles sont endommagés pendant le transport, nous devons évaluer la nature, la cause et l'impact des dommages. Pour déposer et qualifier une demande de réclamation pour dommages, les documents justificatifs suivants sont requis :

 

  1. Photo(s) claire(s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit.
  2. Photo(s) claire(s montrant comment le ou les articles sont endommagés.

Le montant de l'indemnisation pour dommages est déterminé par les résultats de l'évaluation, jusqu'à 100 % de la valeur achetée, selon la façon dont le dommage affecte l'utilisabilité du ou des articles. Veuillez noter que les dommages à l'emballage sans affecter le ou les articles à l'intérieur, et les défauts clairs de l'article avant l'expédition ne sont pas couverts. Les documents justificatifs que vous fournissez affecteront directement notre évaluation. Veuillez vous assurer de fournir des preuves détaillées pour faciliter votre processus de résolution.

 

Documents justificatifs requis pour une réclamation pour perte :

a. Si l'envoi est marqué par le transporteur comme "perdu" ou "livré" 30 jours après l'expédition, vous n'avez pas besoin de fournir de preuve supplémentaire.

b. Si l'envoi a été marqué "livré" mais n'a pas été reçu, nous vous encourageons à chercher d'abord dans votre quartier ou votre centre de courrier. Si, toutefois, vous ne trouvez toujours pas votre colis, nous pourrions avoir besoin de l'un des documents justificatifs suivants pour qualifier une demande de réclamation pour perte :

  • Rapport de police
  • Images de sécurité
  • Lettre du transporteur
  • Documentation écrite d'une autorité/bureau de location détaillant

Pour le scénario "b", s'il s'agit de la première occurrence d'une telle situation avec votre colis, Seel fournira une compensation sans exiger de documents justificatifs. Cependant, si la même situation se reproduit, les documents justificatifs seront obligatoires.

 

Documents justificatifs requis pour une réclamation pour retard :

Aucun document justificatif n'est requis pour une réclamation pour retard. Ces cas seront automatiquement jugés en fonction des informations de suivi du numéro de suivi de votre colis.

 

Options de paiement

 

Seel prend en charge le paiement selon l'une des quatre options suivantes :

1. PayPal : Prend en charge les transferts multi-devises. Les fonds arrivent instantanément une fois la réclamation approuvée.

2. Venmo : Prend en charge les transferts en USD, les fonds arrivent instantanément une fois la réclamation approuvée.

3. Dépôt direct : Prend en charge les transferts en USD via virement ACH de compte bancaire américain, prend 1 à 3 jours ouvrables pour arriver. Cette option n'est disponible que pour les transactions en USD.

4. Tremendous : Les clients recevront leur paiement sous la forme d'une carte Visa virtuelle.

 

Que faire si j'ai d'autres questions concernant le dépôt de la réclamation ?

Vous pouvez contacter 17support@seel.com pour plus de détails.