Politique de garantie - UE
Chez Gemilai, nous nous engageons à fournir des produits fiables et un support client professionnel. Cette politique de garantie s'applique aux produits achetés via notre boutique en ligne officielle.
1. Garantie limitée de deux ans sur le produit
Gemilai offre une garantie limitée de deux (2) ans à compter de la date d'achat initial au détail effectuée via notre boutique en ligne officielle.
Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication survenant dans des conditions normales d'utilisation domestique pendant la période de garantie.
Cette garantie commerciale s'applique uniquement à l'acheteur initial et n'est pas transférable à tout acheteur ultérieur ou destinataire du produit.
Les garanties prolongées payantes ne sont actuellement pas disponibles.
2. Vos droits statutaires dans l'Union européenne
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, cette garantie commerciale est fournie en plus de vos droits statutaires en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
En vertu des règles de protection des consommateurs de l'UE, les produits doivent être conformes au contrat de vente et exempts de défauts. Vous pouvez avoir des droits de garantie légaux concernant les produits défectueux, qui sont distincts de cette garantie commerciale et ne sont pas affectés par celle-ci.
Aucune disposition de cette Politique de garantie ne limite ni n'exclut vos droits statutaires en tant que consommateur.
3. Couverture de la garantie
Pendant la période de garantie, Gemilai fournira un service de garantie pour les produits présentant des défaillances fonctionnelles causées par des défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions d'utilisation normale.
En fonction de la nature du problème et des exigences légales applicables, Gemilai peut fournir l'une des solutions suivantes :
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Réparer le produit à l'aide de pièces neuves ou remises à neuf ;
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Remplacer le produit par un produit neuf ou remis à neuf du même modèle ou d'un modèle comparable ;
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Fournir un remboursement approprié le cas échéant.
Les produits de remplacement ou les pièces réparées seront couverts pendant le reste de la période de garantie d'origine ou pendant la période minimale requise par la loi applicable, la plus longue étant retenue. Il n'y a aucune assurance, déclaration ou garantie que tout produit de remplacement sera identique ou offrira les mêmes fonctionnalités que le produit qui nous a été retourné.
4. Exclusions de garantie
Les pièces et accessoires extérieurs ne sont pas couverts par la garantie :
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Machines à café : y compris, mais sans s'y limiter, le boîtier, les panneaux, les pièces en bois, les réservoirs d'eau et couvercles, les porte-filtres, les tampons et les composants décoratifs ou de protection.
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Moulins à café : y compris, mais sans s'y limiter, le boîtier, les panneaux, les trémies à grains et couvercles, et les pièces décoratives ou de protection.
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Usure normale et vieillissement, tels que les rayures, la décoloration, la déformation ou la décoloration due à l'utilisation ou aux facteurs environnementaux.
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Dommages causés par la qualité de l'eau, une mauvaise utilisation, des chutes accidentelles, des impacts, une pression ou d'autres facteurs humains.
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Réparations, modifications ou démontages effectués par des prestataires de services non autorisés.
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Dommages résultant d'un nettoyage ou d'un entretien inapproprié non effectué conformément aux instructions du produit.
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Dommages ou dysfonctionnements causés par l'utilisation d'accessoires non originaux ou non autorisés.
Pour les cas de non-garantie énumérés ci-dessus, les prestataires de services agréés peuvent proposer des services de réparation ou de remplacement payants. Si des défaillances fonctionnelles surviennent pendant la période de garantie mais ne sont pas liées aux pièces extérieures, une réparation ou un remplacement gratuit sera fourni conformément aux termes de la garantie.
5. Processus de service de garantie
Pour demander un service de garantie, veuillez contacter le support client Gemilai support@gemilaicoffee.com et fournir :
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Votre numéro de commande ou preuve d'achat ;
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Une description du problème ;
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Photos ou vidéos de l'état du produit sur demande.
Notre équipe de service client peut effectuer des étapes de dépannage ou demander des informations supplémentaires pour déterminer si le problème est couvert par cette garantie.
Si votre demande est approuvée, Gemilai fournira des instructions pour la réparation, le remplacement ou d'autres solutions applicables.
Si un produit ou une pièce doit être retourné, Gemilai fournira les instructions de retour nécessaires.
6. Expédition et remplacement
Si Gemilai confirme que votre produit est éligible au service de garantie, Gemilai couvrira les frais d'expédition raisonnables liés au processus de réparation ou de remplacement, le cas échéant.
Les clients sont responsables de suivre les instructions de retour fournies afin d'éviter des retards dans le traitement de la garantie.
7. Contactez-nous
Pour toute question relative au service de garantie, veuillez contacter le support client Gemilai :
E-mail : support@gemilaicoffee.com
Heures de service : 09h00-18h00 (du lundi au vendredi) HNE
Cette politique de garantie n'affecte pas les droits obligatoires des consommateurs accordés en vertu des lois applicables de l'Union européenne.
