Politique de confidentialité-UE

Dernière mise à jour : [18/06/2026]

Gemilai (« nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos informations personnelles.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez nos sites web européens exploités sous le domaine gemilai.com (y compris les sous-domaines spécifiques à chaque pays), achetez nos produits, contactez le service client, ou communiquez avec nous de toute autre manière (collectivement, les « Services »).

Cette Politique de confidentialité s’applique aux clients et visiteurs situés dans l’Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni et dans d’autres régions applicables.

1. Contrôleur de données

Le contrôleur de données responsable du traitement de vos informations personnelles est :

Gemilai (Hong Kong) Limited

E-mail : support@gemilaicoffee.com

2. Informations personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec nos services, nous pouvons collecter :

Informations que vous fournissez

Nom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse de facturation et de livraison
Informations sur la commande
Informations de confirmation de paiement
Communications du service client
Avis sur les produits et retours d’expérience

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons collecter automatiquement :

Adresse IP
Type de navigateur
Informations sur l’appareil
Données d’utilisation du site web
Informations sur les cookies et le suivi

3. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations pour :

Traiter et exécuter les commandes ;
Organiser l’expédition et la livraison ;
Fournir les services de garantie et de support client ;
Traiter les retours et les remboursements ;
Communiquer avec vous concernant vos commandes ;
Améliorer notre site web et nos services ;
Prévenir la fraude et protéger notre activité ;
Envoyer des communications marketing lorsque vous avez donné votre consentement.

4. Base juridique du traitement des informations personnelles

En vertu du RGPD, nous traitons vos informations personnelles sur la base de :

Nécessité contractuelle : pour traiter les commandes et fournir les produits et services achetés ;
Obligations légales : pour se conformer aux lois et réglementations applicables ;
Intérêts légitimes : pour améliorer les services, prévenir la fraude et maintenir la sécurité du site web ;
Consentement : pour les communications marketing et les cookies non essentiels.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

5. Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner notre site web, analyser le trafic du site web, mémoriser les préférences et améliorer l’expérience utilisateur.

Lorsque la loi applicable l’exige, nous vous demanderons votre consentement avant d’utiliser des cookies non essentiels, y compris les cookies d’analyse et de publicité.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre bannière de cookies ou les paramètres de votre navigateur.

6. Partage de vos informations personnelles

Nous pouvons partager vos informations avec des fournisseurs de services tiers de confiance, notamment :

Shopify (plateforme de site web) ;
Fournisseurs de paiement ;
Partenaires d’expédition et de traitement des commandes ;
Fournisseurs de services client ;
Fournisseurs de services d’analyse et de marketing.

Ces fournisseurs traitent les informations personnelles uniquement pour nous fournir des services et sont tenus de protéger vos informations.

7. Transferts internationaux de données

Vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées en dehors de l’Espace économique européen, y compris dans des pays où nos fournisseurs de services opèrent.

Si nécessaire, nous utilisons des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, pour protéger vos informations personnelles.

8. Vos droits en vertu du RGPD

Selon la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de :

Accéder à vos informations personnelles ;
Corriger les informations inexactes ;
Demander la suppression de vos informations ;
Restreindre le traitement de vos informations ;
Vous opposer à certaines activités de traitement ;
Retirer votre consentement ;
Demander la portabilité des données ;
Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

9. Conservation des données

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire pour :

Fournir nos services ;
Respecter les obligations légales ;
Résoudre les litiges ;
Faire respecter les accords.

10. Confidentialité des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants n’ayant pas l’âge légal applicable.

Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants.

11. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre.

Toutes les modifications seront publiées sur cette page avec une date de révision mise à jour.

12. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité, veuillez contacter :