Politique de garantie-ES
Chez Gemilai, nous nous engageons à fournir des produits fiables et un service client professionnel. Cette politique de garantie s'applique aux produits achetés via notre boutique en ligne officielle.
1. Garantie limitée de deux ans sur les produits
Gemilai offre une garantie limitée de deux (2) ans à compter de la date d'achat au détail originale effectuée via notre boutique en ligne officielle.
Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication qui surviennent dans des conditions normales d'utilisation domestique pendant la période de garantie.
La couverture et la durée de cette garantie commerciale sont distinctes et indépendantes de toute garantie légale. Cette garantie commerciale n'affecte pas, n'exclut pas ou ne limite pas les droits du consommateur accordés en vertu des lois espagnoles, y compris la garantie légale de trois ans applicable aux nouveaux produits vendus en Espagne depuis le 1er janvier 2022.
Cette garantie commerciale s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable à tout acheteur ou destinataire ultérieur du produit.
Les extensions de garantie payantes ne sont actuellement pas disponibles.
2. Vos droits statutaires dans l'Union Européenne
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union Européenne, cette garantie commerciale est fournie en complément de vos droits statutaires en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
En vertu des règles de protection des consommateurs de l'UE, les produits doivent être conformes au contrat de vente et exempts de défauts. Vous pouvez avoir des droits de garantie légale concernant les produits défectueux, qui sont distincts et non affectés par cette garantie commerciale.
Rien dans cette politique de garantie ne limite ou n'exclut vos droits statutaires de consommateur.
3. Couverture de la garantie
Pendant la période de garantie, Gemilai fournira un service de garantie pour les produits présentant des défaillances fonctionnelles causées par des défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.
En fonction de la nature du problème et des exigences légales applicables, Gemilai peut proposer l'une des solutions suivantes :
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Réparer le produit en utilisant des pièces neuves ou remises à neuf ;
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Remplacer le produit par un produit neuf ou remis à neuf de modèle identique ou comparable ;
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Offrir un remboursement approprié le cas échéant.
Les produits de remplacement ou les pièces réparées seront couverts pour le reste de la période de garantie originale ou pour la période minimale requise par la loi applicable, selon la durée la plus longue. Il n'y a aucune assurance, représentation ou garantie qu'un produit de remplacement sera identique ou offrira les mêmes fonctionnalités que le produit qui nous a été retourné.
4. Exclusions de garantie
Les pièces extérieures et les accessoires ne sont pas couverts par la garantie :
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Machines à café: y compris, mais sans s'y limiter, le boîtier, les panneaux, les pièces en bois, les réservoirs d'eau et couvercles, les porte-filtres, les tampons, et les composants décoratifs ou de protection.
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Moulins: y compris, mais sans s'y limiter, le boîtier, les panneaux, les trémies à grains et couvercles, et les pièces décoratives ou de protection.
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Usure normale et vieillissement, tels que rayures, décoloration, déformation ou décoloration dues à l'utilisation ou aux facteurs environnementaux.
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Dommages causés par la qualité de l'eau, une mauvaise utilisation, des chutes accidentelles, des impacts, des pressions ou d'autres facteurs humains.
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Réparations, modifications ou démontage effectués par des prestataires de services non autorisés.
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Dommages résultant d'un nettoyage ou d'un entretien inappropriés non effectués conformément aux instructions du produit.
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Dommages ou dysfonctionnements causés par l'utilisation d'accessoires non originaux ou non autorisés.
Pour les cas hors garantie énumérés ci-dessus, les prestataires de services autorisés peuvent proposer des services de réparation ou de remplacement payants. Si des défaillances fonctionnelles surviennent pendant la période de garantie mais ne sont pas liées aux pièces extérieures, une réparation ou un remplacement gratuit sera fourni conformément aux termes de la garantie.
5. Processus de service de garantie
Pour demander un service de garantie, veuillez contacter le service client de Gemilai support@gemilaicoffee.com et fournir :
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Votre numéro de commande ou preuve d'achat ;
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Une description du problème ;
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Des photos ou des vidéos de l'état du produit sur demande.
Notre équipe de service client peut effectuer des étapes de dépannage ou demander des informations supplémentaires pour déterminer si le problème est couvert par cette garantie.
Si votre demande est approuvée, Gemilai fournira des instructions pour la réparation, le remplacement ou d'autres solutions applicables.
Si un produit ou une pièce doit être retourné, Gemilai fournira les instructions de retour nécessaires.
6. Expédition et remplacement
Si Gemilai confirme que votre produit est éligible au service de garantie, Gemilai couvrira les frais d'expédition raisonnables liés au processus de réparation ou de remplacement, le cas échéant.
Les clients sont responsables de suivre les instructions de retour fournies pour éviter les retards dans le traitement de la garantie.
7. Contactez-nous
Pour toute question concernant le service de garantie, veuillez contacter le service client de Gemilai :
E-mail: support@gemilaicoffee.com
Heures de service : 09:00-18:00 (du lundi au vendredi) HNE
Cette politique de garantie n'affecte en rien les droits obligatoires des consommateurs accordés en vertu des lois applicables de l'Union européenne.
