1. Destinations et frais de livraison
Nous livrons actuellement uniquement aux États-Unis.
Vers les États-Unis :
Gemilai offre la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 49 $. Les options de livraison accélérée sont calculées par nos transporteurs au moment du paiement.
Nous ne pouvons pas livrer dans les zones suivantes :
- Alaska
- Samoa américaines
- Guam
- Hawaï
- Îles Marshall
- Îles Mariannes du Nord
- Palaos
- Porto Rico
- Rhode Island
- Îles Vierges américaines
- Forces armées des Amériques
- Forces armées européennes
- Forces armées du Pacifique
2. Délais de livraison
Délai de livraison total = temps de traitement + temps d'expédition
(hors retards douaniers, week-ends, jours fériés et toute circonstance imprévue)
Temps de traitement : 1-3 jours ouvrables
Délai de livraison standard aux États-Unis : 2-7 jours ouvrables
3. Politique d'annulation de commande et de changement d'adresse
Veuillez sélectionner vos articles et saisir vos informations de commande avec soin. Des frais d'annulation de 5 % s'appliquent à toutes les commandes non traitées ou non expédiées, sauf si le retard est dû à Gemilai. Ces frais couvrent les frais de traitement de carte de crédit non remboursables.
Pour les annulations partielles de commandes multi-articles, les frais seront calculés en fonction du prix des articles annulés.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées et seront traitées comme des retours selon notre politique de retour standard. Pour les commandes expédiées nécessitant un changement d'adresse, des frais supplémentaires de modification d'adresse de 30 USD s'appliqueront.
4. Politique en cas d'article perdu
Pour assurer la sécurité de votre envoi, nous vous recommandons de souscrire à l'Assurance sans souci Seel. Une signature est requise à la livraison dans toutes les zones urbaines.
Pour toute réclamation où le transporteur n'a pas exigé de signature, les clients doivent fournir et soumettre un rapport de police local à Gemilai et au transporteur avant qu'un remplacement ou un remboursement puisse être traité. Tous les remplacements et remboursements sont soumis aux frais et procédures du transporteur.
5. Informations sur les précommandes
Les dates d'expédition des précommandes ne sont que des estimations. De nombreux facteurs peuvent affecter l'arrivée et le temps de dédouanement des envois internationaux. Bien que nous nous efforcions de fournir des estimations d'expédition précises, nous ne pouvons pas garantir la date d'expédition exacte en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Dans la plupart des cas, les douanes américaines dédouanent rapidement les envois internationaux, mais cela peut parfois prendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines.
6. Transporteurs et méthodes d'expédition
Nous nous associons à FedEx et UPS pour gérer la livraison des produits Gemilai. Nous sélectionnerons le transporteur le mieux adapté à votre commande afin d'assurer une livraison sans encombre.
7. Expéditions de plusieurs colis
En raison du poids/volume du produit/des considérations d'entrepôt, votre commande peut être divisée en colis de produits individuels pour l'expédition. En raison des limitations du système, un seul numéro de suivi peut être fourni initialement. Si vous ne recevez qu'une partie de votre commande, veuillez attendre quelques jours supplémentaires pour que les colis restants arrivent.
Pour obtenir les numéros de suivi des envois fractionnés, contactez le support avant-vente à l'adresse support@gemilaicoffee.com.
Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient et vous remercions de votre compréhension.
8. Refus de commande et retours
Si vous refusez d'accepter le colis en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou d'un changement d'avis, vous pouvez demander un remboursement. Cependant, les frais de retour seront déduits du montant total remboursé. Si le colis nous est retourné non livré, tout remboursement émis sera traité après déduction des frais de retour.
9. Articles incorrects ou endommagés
Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, ou si les articles arrivent endommagés, veuillez contacter le service client :
E-mail du service après-vente : support@gemilaicoffee.com
Téléphone : +1(833) 366 6322 (numéro gratuit aux États-Unis)
Heures de service : 09h00-18h00 (du lundi au vendredi) HNE
Merci d'avoir choisi Gemilai.