Veuillez sélectionner vos articles et saisir vos informations de commande avec soin.

Des frais d'annulation de 5 % s'appliquent à toutes les commandes non traitées ou non expédiées, sauf si le retard est causé par Gemilai. Ces frais couvrent les frais de traitement de carte de crédit non remboursables.
Pour les annulations partielles de commandes multi-articles, les frais seront calculés sur la base du prix de l'article ou des articles annulés. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées et seront traitées comme des retours selon notre politique de retour standard.
Pour les commandes expédiées nécessitant un changement d'adresse, des frais supplémentaires de modification d'adresse de 30 USD s'appliqueront.

2. Politique en cas d'article perdu

Pour assurer la sécurité de votre envoi, nous vous recommandons de souscrire l'assurance tranquillité d'esprit Seel.

Une signature est requise à la livraison dans toutes les zones urbaines. Pour toute réclamation où le transporteur n'a pas exigé de signature, les clients doivent fournir et soumettre un rapport de police local à Gemilai et au transporteur avant qu'un remplacement ou un remboursement ne puisse être traité. Tous les remplacements et remboursements sont soumis aux frais et procédures du transporteur.

3. Garantie de remboursement de 30 jours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Si le produit a dépassé cette période de 30 jours, les demandes de remboursement pour des problèmes non liés à la qualité ne seront pas acceptées.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@gemilaicoffee.com. 

4. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit avoir été acheté directement sur https://www.gemilai.com/.
• L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : sans signes d'utilisation visibles, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
• Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat.
• Les demandes de retour doivent être approuvées à l'avance.

5. Exigences d'emballage [Important]

L'emballage d'origine est fortement recommandé pour les retours, les expéditions sous garantie et les remplacements. Les machines ou broyeurs expédiés sans l'emballage d'origine sont plus susceptibles d'être endommagés pendant le transport. Veuillez renvoyer le produit avec tous les matériaux d'emballage d'origine, y compris le carton extérieur, le carton intérieur, la mousse et les inserts. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, les risques suivants doivent être pris en considération conformément à notre politique.

• Pour les cas de retour et de remboursement, des dommages importants pendant le transport peuvent entraîner une déduction pouvant aller jusqu'à 20 % de la valeur de la commande.
• Pour les cas de retour et de remplacement, des dommages importants pendant le transport peuvent affecter le processus de remplacement. Dans de tels cas, il se peut que nous ne puissions pas fournir un remplacement direct et que nous proposions plutôt un remboursement avec une déduction pouvant aller jusqu'à 20 % de la valeur de la commande.
• Pour les cas de réparation, nous ne sommes pas responsables des dommages d'expédition causés par un emballage inadéquat. Les dommages survenant pendant le transport ne sont pas couverts par la demande de service de réparation, et nous ne serons pas responsables de la réparation ou de l'indemnisation de tels dommages.

6. Conditions de remboursement
Les remboursements seront émis si les articles retournés sont à l'état neuf, incluent tous les accessoires, sont propres et correctement emballés avec l'emballage d'origine intact. Si les articles retournés remplissent ces conditions, vous recevrez un remboursement complet moins tous les frais d'expédition. Si le produit n'est pas retourné comme spécifié ci-dessus, nous nous réservons le droit de facturer des frais de réapprovisionnement.

7. Frais d'expédition de retour

Retours liés à la qualité : Si le retour est dû à des problèmes de qualité du produit (articles endommagés ou incorrects), nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour.

Retours non liés à la qualité : Si le retour est dû aux préférences du client, le client est responsable des frais d'expédition de retour.

8. Articles non retournables
Les conditions générales ci-dessus ne s'appliquent qu'aux machines à expresso et aux moulins conçus pour un usage domestique. Tous les accessoires, une fois vendus, sont non retournables en vertu de la politique de retour de 30 jours. Les articles en liquidation et les cartes-cadeaux sont également non retournables.

Veuillez noter : Si un remboursement est demandé après l'expédition de la commande, les frais d'assurance sans souci SEEL ne sont pas remboursables.

9. Processus de retour
Veuillez suivre ces étapes pour initier votre retour :

• Envoyez un e-mail à notre service client à support@gemilaicoffee.com pour demander un retour ou un échange
• Fournissez votre numéro de commande et une description du problème
• Nous examinerons et vous répondrons par e-mail dès que possible
• Si approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions
• Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour
• *Les articles qui nous sont renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.

10. Au-delà de 30 jours de réception
Nous n'acceptons pas les demandes de retour ou d'échange après 30 jours. Cependant, si votre machine développe des défauts ou des dysfonctionnements après cette période, vous pouvez nous contacter pour un soutien sous garantie.

11. Coordonnées
Merci d'avoir choisi Gemilai. Pour toute autre préoccupation ou support supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du service client à support@gemilaicoffee.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement.